Conditions d’utilisation

Conditions de service - Just Russel

 

Merci de votre confiance en Just Russel, ensemble, nous pouvons offrir à votre animal de compagnie la nutrition adaptée à vos besoins.

 

Détails de l'entreprise :

Nom : JUST RUSSEL BV
Numéro d'entreprise : 0735411735
Adresse du siège social : Baarledorpstraat 95 - 9031 Gand - Belgique
Forme juridique : Société à responsabilité limitée (BV)

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE JUST RUSSEL BV

1. Qui sommes-nous ?
   (1) Just Russel BV est une jeune startup en ligne spécialisée dans l'alimentation personnalisée pour animaux, située à Baarledorpstraat 95 - 9031 Gand - Belgique, et est ci-après également dénommée "Just Russel" ou "nous".
   (2) Just Russel vend et livre des aliments pour chiens personnalisés, livrés mensuellement sur une base flexible et sur abonnement ("box repas pour chiens").
   (3) Just Russel vend également des boîtes d'essai Just Russel avec des abonnements flexibles et propose des bons et des codes de réduction.
   (4) La box repas pour chiens basée sur un abonnement, les produits supplémentaires et/ou les bons cadeaux, bons et codes de réduction seront ci-après également dénommés "produits" ou "contrats".

2. Applicabilité
   (1) Tous les contrats (y compris les abonnements et les commandes séparées) que Just Russel conclut avec les clients sont soumis aux présentes conditions générales. Le client est ci-après également dénommé "client" ou "vous".
   (2) Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales. Nous vous informerons de tout changement prévu au moins sept (7) jours à l'avance. Si vous vous opposez aux conditions modifiées, vous avez la possibilité de résilier votre contrat. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre contrat via votre compte ou via hello@justrussel.com, en tenant compte du délai pour les modifications, les pauses et les annulations. Vous pouvez facilement modifier, suspendre ou annuler la box à tout moment. Le délai pour les modifications est de sept (7) jours avant la première date de livraison prévue dans votre compte (ci-après dénommée : le "délai de modification"). Toutefois, si vous ne résiliez pas ou n'annulez pas (à temps) le contrat, et que vous continuez à utiliser nos produits à partir de la date d'entrée en vigueur des conditions générales modifiées, les conditions générales modifiées s'appliqueront à votre contrat à partir de ce moment.

3. L'offre
   (1) Les produits et/ou services proposés, y compris les prix indiqués, constituent une offre non contraignante qui peut être acceptée par vous.
   (2) Notre offre contient une description aussi complète et précise que possible des produits et/ou services proposés. Cependant, nous ne pouvons pas empêcher des erreurs occasionnelles, et nous précisons que les erreurs évidentes dans l'offre de Just Russel ne sont pas contraignantes.
   (3) Notre offre s'adresse aux consommateurs finaux en Belgique et aux Pays-Bas. Les produits commandés, tels que nos boîtes de nourriture pour chiens, bons cadeaux et/ou autres services, ne sont pas destinés à la revente. Par conséquent, seules les commandes en quantités domestiques sont acceptées.

4. Conclusion du contrat
   (1) Pour passer une commande, nous vous demandons de créer un compte afin de mieux connaître votre chien pour votre commande personnalisée et de gérer vos préférences, ce qui vous permettra de passer des commandes plus rapidement et plus facilement à l'avenir. Dans votre compte, vous pouvez spécifier vos préférences. Si vous ne faites pas de choix de repas ou ne modifiez pas vos préférences à temps, en respectant le délai de modification, vos repas seront automatiquement sélectionnés en fonction de la nutrition la plus optimale pour votre chien. Vous pouvez également ajouter divers produits (supplémentaires) et/ou repas supplémentaires à votre commande dans votre compte à un coût supplémentaire.
   (2) Après avoir créé un compte, vous pouvez remplir et confirmer le formulaire de commande (en ligne) fourni par Just Russel dans la procédure de commande. En remplissant le formulaire de commande (en ligne), vous soumettez une offre à Just Russel. La réception de l'offre soumise est confirmée immédiatement par voie électronique. Cependant, cette confirmation de commande ne constitue pas automatiquement un accord avec l'offre et un contrat n'est pas directement conclu.
   (3) Just Russel se réserve le droit de refuser d'accepter l'offre sans donner de raisons jusqu'au délai de modification. Le droit à la livraison des boîtes repas pour chiens commandées et/ou des autres services commandés naît après le délai de modification et l'acceptation par Just Russel. En tout état de cause, Just Russel peut refuser d'accepter une offre s'il existe une situation telle que décrite aux articles 3.3 et 13.2 des présentes conditions générales.
   (4) Un contrat peut être conclu pour une durée indéterminée ou déterminée.
   (5) Pour créer un compte Just Russel et passer une commande, vous devez avoir dix-huit (18) ans ou plus. Just Russel ne vend ni ne fournit de produits aux personnes de moins de dix-huit (18) ans.
   (6) Just Russel aime vous surprendre de temps en temps avec des produits supplémentaires, tels qu'un échantillon ou des offres de tiers. Cependant, vous ne pouvez tirer aucun droit de la réception de produits supplémentaires, par exemple en les promouvant via nos canaux et/ou réseaux sociaux.

5. Vos obligations
   (1) Toutes les informations que vous fournissez à Just Russel à tout moment, par exemple lors du processus de commande, doivent être actuelles et véridiques. Votre mot de passe ne doit pas être divulgué à des tiers. Vous devez conserver le mot de passe en sécurité et le protéger contre les personnes non autorisées et nous informer par écrit en cas de perte ou de divulgation. Pour toute utilisation abusive, par exemple une commande illégale avec votre mot de passe par des tiers et les réclamations en résultant, vous en assumez l'entière responsabilité. Just Russel n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes et/ou de la perte de votre mot de passe, et vous indemnisez Just Russel contre toute réclamation de tiers.
   (2) Vous êtes tenu de lire attentivement et de respecter les étiquettes des produits, les instructions d'utilisation et les avertissements accompagnant les produits fournis. Just Russel n'est pas responsable des dommages causés par le non-respect des étiquettes, des instructions d'utilisation et des avertissements, et vous indemnisez Just Russel contre toute réclamation de tiers.

6. Livraison
   (1) Les créneaux horaires de livraison indiqués dans le compte client sur le site web, dans l'application de suivi ou dans l'e-mail de confirmation sont indicatifs. Le jour de livraison et/ou le créneau horaire choisi par vous peuvent varier en raison de circonstances imprévues, de force majeure ou en lien avec les jours fériés, entre autres.
   (2) Dans certains cas, Just Russel peut facturer des frais supplémentaires pour une livraison dans un créneau horaire spécifique. Les frais supplémentaires facturés lors de la livraison des produits que vous commandez sont toujours communiqués à l'avance lors du choix du créneau horaire.
   (3) Quelques jours avant la livraison, vous recevrez un e-mail avec une heure de livraison plus précise dans le créneau horaire que vous avez choisi. Nous nous réservons le droit de livrer vos produits avec un décalage d'un (1) jour. Malheureusement, nous ne pouvons garantir les heures de livraison. Si nous sommes en retard, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.
   (4) Nous nous réservons le droit de livrer au client uniquement après paiement du montant total de la commande. Vous ne pouvez pas invoquer les livraisons précédentes à cet égard.
   (5) Nous livrons partout en Belgique et aux Pays-Bas. Si le contrat concerne un bon cadeau, un bon ou un code de réduction, il sera envoyé par e-mail.
   (6) Nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison dans votre compte client sur notre site web. Un changement d'adresse est effectif pour la livraison si vous nous l'avez communiqué avant le délai de modification. Tous les frais causés par une mauvaise adresse seront facturés au client. De même, les livraisons refusées seront facturées en totalité, sauf si vous les avez annulées avant le délai de modification.
   (7) Vous êtes tenu de vous assurer que la livraison personnelle des produits est possible à l'adresse de livraison et pendant le créneau horaire que vous avez spécifié. Si la livraison n'est pas possible, vous serez en défaut en termes d'acceptation ; tous les frais et dommages seront alors à votre charge.
   (8) Si la livraison personnelle des produits n'est pas possible, le contrat peut être exécuté en offrant les produits aux voisins ou en les plaçant devant la porte de la maison. La livraison de cette manière est entièrement à vos risques et Just Russel n'est pas responsable de toute détérioration ou disparition des produits. Le bon de livraison n'est pas contraignant et Just Russel peut y déroger, par exemple en cas de conditions météorologiques (extrêmes) où la qualité des produits ne peut plus être garantie ou dans d'autres cas de force majeure (§11(5)).

7. Prix et frais de livraison
   (1) Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée et les frais de livraison en Belgique et aux Pays-Bas, sauf indication contraire.
   (2) Certains produits et/ou produits supplémentaires, tels que des produits (supplémentaires), sont soumis à un prix supplémentaire. Les prix supplémentaires sont indiqués et facturés lorsque vous enregistrez les produits que vous avez choisis.
   (3) Les réclamations de Just Russel sont immédiatement exigibles.
   (4) Pour le paiement, vous ne pouvez utiliser que les options de paiement convenues et indiquées lors de la commande. Vous êtes tenu de payer dans le délai de paiement convenu.
   (5) Just Russel est en droit de modifier les prix à tout moment, sous réserve de vous informer au moins quatorze (14) jours à l'avance. Si vous vous opposez au prix modifié, vous avez la possibilité de résilier le contrat, par exemple en utilisant l'option de contact sur notre site web, en tenant compte du délai de modification. Cependant, si vous ne résiliez pas ou n'annulez pas le contrat, et que vous continuez à utiliser nos produits et/ou services à partir de la date d'entrée en vigueur du prix modifié, les prix modifiés s'appliqueront au contrat à partir de ce moment.

8. Paiement
   (1) Les commandes sont facturées via la méthode de paiement que vous spécifiez.
   (2) Il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails de votre méthode de paiement sont valides et à jour. Nous acceptons le prélèvement SEPA, Bancontact, carte de crédit, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, iDEAL et ING Home'Pay.
   (3) Seule la première livraison peut être payée via Bancontact, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, iDEAL et ING Home'Pay. Si vous choisissez le paiement via Bancontact, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, iDEAL et ING Home'Pay lors du processus de commande, le montant de la première boîte de nourriture pour chiens sera débité directement de votre compte. De plus, vous autorisez Mollie B.V. (agissant pour Just Russel) à envoyer des ordres de prélèvement SEPA continus à votre banque pour débiter votre compte.
   (4) Si vous choisissez le paiement par carte de crédit lors du processus de commande, le montant sera débité en continu de votre carte de crédit.
   (5) Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte bancaire au moment du paiement.
   (6) Si vous n'êtes pas d'accord avec un prélèvement SEPA comme indiqué au §8(3) ou un paiement par carte de crédit comme indiqué au §8(4), vous pouvez le faire annuler selon les conditions convenues entre vous et votre banque. Veuillez contacter votre banque dans les deux (2) semaines suivant le débit. Demandez à votre banque les conditions.
   (7) Si un ordre de paiement ne peut être exécuté en raison d'un solde insuffisant, de détails de paiement incorrects ou obsolètes et/ou d'autres litiges, les commandes peuvent toujours être expédiées. Dans de tels cas, Just Russel exécutera à nouveau le paiement. Nous nous réservons le droit de recouvrer le montant dû en réexécutant le paiement via la méthode de paiement spécifiée.
   (8) Si les tentatives d'exécution du paiement échouent, nous nous réservons le droit de recouvrer la créance par d'autres moyens, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un tiers, et de vous facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires correspondants.
   (9) Just Russel est en droit de suspendre l'exécution du contrat, par exemple la livraison des boîtes repas pour chiens, si et tant que vous, le client, n'avez pas rempli vos obligations de paiement (en totalité). Si le paiement échoue, il doit être effectué dans la semaine. Sinon, Just Russel a le droit de facturer des frais de rappel supplémentaires de 15 € par rappel.

9. Pause et annulation
   (1) Just Russel commande les produits pour votre contrat avant la livraison. Dans tous les cas, lors de la pause et de l'annulation, pour éviter la commande (et donc la livraison et une obligation de paiement) de la prochaine boîte de repas pour chiens et de tout produit supplémentaire, vous devez suspendre ou annuler le contrat avant le délai de modification. Si vous suspendez ou annulez le contrat avant le délai de modification, vous ne recevrez aucun produit la semaine suivante. Le délai de modification s'applique également à toute autre modification du contrat.

Pause
(2) Vous pouvez suspendre un contrat à tout moment. Cela signifie que vous pouvez reporter la prochaine livraison de vos produits. Vous devez notifier la suspension de votre contrat via votre compte avant le délai de modification.

Annulation
(3) Si vous avez souscrit un abonnement pour la livraison mensuelle de la boîte de nourriture pour chiens, nous parlons d'un contrat à durée indéterminée. Vous pouvez résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment. Vous devez nous informer de la résiliation de votre contrat via votre compte avant le délai de modification. La résiliation du contrat prendra alors effet.
(4) Si vous commandez un autre produit (supplémentaire) avec votre boîte de repas pour chiens ou une boîte de repas pour chiens unique, cela constitue également un contrat à durée indéterminée. Cependant, ce contrat expire lors de l'annulation de l'abonnement à la boîte de repas pour chiens.
(5) Vous pouvez résilier le contrat de la même manière qu'il a été conclu ; de plus, vous pouvez toujours résilier via l'une de nos options de contact sur notre site web ou via votre compte en ligne. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez annuler la première boîte de repas pour chiens que vous recevez que via le service client.

1. Bons, codes de réduction, chèques-cadeaux
   (1) Just Russel propose des chèques-cadeaux, des codes de réduction et d'autres variantes de bons, qui nécessitent une activation par e-mail afin que les clients de Just Russel puissent recevoir des produits. Une fois que le bon est échangé via le site web, il n'est plus utilisable et/ou invalide.
   (2) Une boîte de nourriture pour chiens gratuite et/ou une réduction offerte est destinée à donner aux nouveaux clients la possibilité d'essayer Just Russel. Les codes de réduction et les bons ne concernent qu'un nouvel abonnement à Just Russel, sauf indication contraire explicite, comme une réduction destinée aux anciens clients. Si vous avez déjà un abonnement existant, vous ne pouvez pas utiliser le code de réduction et/ou le bon. Un seul compte par foyer est autorisé et il est possible de ne bénéficier d'une réduction qu'une seule fois par foyer.
   (3) Just Russel détermine à sa discrétion si une personne est éligible à une boîte de nourriture pour chiens gratuite et/ou une réduction, et peut limiter les conditions ou la durée pour éviter tout abus des boîtes de nourriture pour chiens gratuites et/ou des réductions. Nous effectuons des vérifications par foyer pour éviter tout abus des boîtes de nourriture pour chiens gratuites et/ou des réductions. Sur la base des données utilisées pour un contrat existant ou récent, telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse e-mail et/ou moyens de paiement, nous pouvons déterminer votre éligibilité à la boîte de nourriture pour chiens gratuite et/ou à la réduction.
   (4) Certains produits et/ou services peuvent être exclus de la réduction, tels que des produits à prix supplémentaire, des produits (supplémentaires) uniques, sauf indication contraire explicite.
   (5) Les codes de réduction et les bons ne peuvent être échangés que sur le site web de Just Russel et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Les codes de réduction et les bons ne peuvent être combinés avec d'autres offres et ne sont pas échangeables contre de l'argent. N'oubliez pas non plus que certains codes de réduction ne sont valables que pour un certain type de produits.
   (6) Toute fraude (tentée) ou autre acte non autorisé sera enregistré et entraînera le refus d'utilisation de la période d'essai gratuite et/ou des codes de réduction. Just Russel a le droit de retirer ou d'invalider les codes de réduction et les bons s'il le juge nécessaire pour quelque raison que ce soit.
   (7) Les codes de réduction personnels (tels que le code personnel pour le sac d'essai) ne doivent pas être partagés publiquement avec des étrangers. Ces codes sont destinés à être partagés avec des amis, des membres de la famille ou des collègues. Il est donc interdit de partager ces codes publiquement avec des personnes dont le client ne peut prouver l'amitié, la relation professionnelle ou familiale (par exemple, partager des codes sur les annonces Just Russel). En conséquence, les réductions obtenues ne s'appliqueront pas. Just Russel se réserve également le droit de révoquer le code personnel en cas de mauvaise utilisation.
   (8) - Promotion "essayez 2 semaines gratuitement sur www.justrussel.com" hors frais de port de 5 €. Promotion valable jusqu'au 7 mars 2022. Valable uniquement pour la nourriture pour chiens et les nouveaux clients.

2. Responsabilité de Just Russel
   (1) Just Russel n'est responsable des dommages matériels et/ou des blessures corporelles subis par le client que si ces dommages sont survenus comme une conséquence directe et exclusive de l'échec de Just Russel à remplir une obligation, ou s'il y a eu une intention ou une imprudence délibérée de la part de Just Russel ou de ses employés, étant entendu que seuls les dommages pour lesquels Just Russel est assuré ou aurait dû être assuré conformément à la raison et à l'équité sont éligibles à une indemnisation.
   (2) La responsabilité de Just Russel pour les dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, le manque à gagner ou de revenu, les économies manquées, etc., est exclue.
   (3) Just Russel n'est jamais responsable des dommages résultant d'informations incorrectes fournies par vous à nous et/ou de la perte de votre mot de passe, et vous indemniserez Just Russel contre toute réclamation de tiers.
   (4) Just Russel n'est jamais responsable des dommages causés par le non-respect des instructions et avertissements fournis par Just Russel, et vous indemniserez Just Russel contre toute réclamation de tiers.
   (5) Just Russel n'est jamais responsable des dommages dus à la force majeure, qui comprend par exemple, mais sans s'y limiter : les grèves, les maladies, les incendies, les pannes chez Just Russel ou ses fournisseurs, les problèmes de transport, les conditions météorologiques, la violence, les émeutes, les émeutes ou les actions de la police et/ou des pompiers. La force majeure comprend également les circonstances imprévues chez des tiers utilisés par Just Russel pour l'exécution du contrat.
   (6) Les dispositions de responsabilité des paragraphes précédents s'appliquent également à la (responsabilité personnelle) des organes, employés et auxiliaires de Just Russel. Ils peuvent les invoquer.

3. Confidentialité
   (1) Lors du traitement d'une commande, nous traitons vos données personnelles. Pour vous informer sur ce qu'il advient de vos données personnelles, nous avons une déclaration de confidentialité que vous pouvez trouver sur notre site web. Les questions concernant la manière dont Just Russel traite vos données personnelles doivent être adressées à hello@justrussel.com.
   (2) Si vous passez une commande, Just Russel utilisera votre adresse e-mail pour vous proposer des produits et services similaires par e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters, vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos préférences à tout moment. Vous pouvez le faire via le lien en bas des e-mails ou via notre service client. Vous pouvez également vous désinscrire via les paramètres de votre compte client. Pour plus d'informations sur le marketing par e-mail et l'utilisation de vos données personnelles dans nos autres canaux de marketing, veuillez vous adresser à hello@justrussel.com.

4. Fraude
   (1) Nous nous réservons le droit d'enquêter sur tous les comptes où nous soupçonnons des activités inappropriées ou frauduleuses.
   (2) Nous nous réservons le droit de bloquer ou de résilier votre commande, abonnement et/ou compte à la suite d'activités inappropriées ou frauduleuses.

5. Réclamations
   (1) La qualité est primordiale chez Just Russel et nous faisons tout notre possible pour éviter les réclamations. Chez Just Russel, nous avons une politique de gestion des réclamations que vous pouvez adresser à hello@justrussel.com. Nous fournirons une réponse substantielle à la réclamation soumise dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
   (2) Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez signaler votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Il s'agit d'une plateforme mise en place par l'UE pour tous les consommateurs en Europe.

6. Propriété intellectuelle
   Notre site web et nos services sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Les droits sur, par exemple, les logos, logiciels, textes et images appartiennent à Just Russel et/ou à la personne de qui nous avons obtenu une licence. Il n'est pas autorisé de publier, reproduire et/ou modifier des parties de notre site web ou de nos services sans notre autorisation explicite, sauf pour un usage personnel.

7. Autres dispositions
   (1) Tous les contrats entre Just Russel et le client, auxquels ces conditions générales se rapportent, sont exclusivement régis par le droit belge.
   (2) Tous les litiges découlant du contrat entre Just Russel et vous, le client, seront jugés exclusivement par le tribunal de Gand.
   (3) Si une disposition des présentes conditions générales ou du contrat est ou devient invalide, les autres dispositions restent valides comme d'habitude. Dans ce cas, la disposition invalide sera remplacée par une nouvelle disposition qui correspond le plus possible à l'ancienne en termes de contenu, de portée et/ou d'objectif.

8. Garanties légales
   (1) Just Russel reste responsable de tout défaut de conformité ou vice caché dans la boîte repas pour chiens dans les conditions prévues au VI.2 et suivants du Code économique.

9. Révocation
   (1) Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de sept (7) jours à compter de la livraison de votre première boîte, sans donner de raisons. Vous ne paierez alors que pour les boîtes de nourriture pour chiens déjà livrées au cours de ces sept (7) jours et pour les boîtes déjà programmées. Pour éviter la commande (et donc la livraison et une obligation de paiement) de la prochaine boîte de nourriture pour chiens et de tout produit supplémentaire, vous devez révoquer le contrat avant le délai de modification.
   (2) Vous avez également le droit, dans un délai de sept (7) jours à compter de la livraison de certains produits accessoires, de révoquer la commande de ce produit accessoire sans donner de raisons. Les produits supplémentaires à durée de conservation limitée ne peuvent pas être révoqués. Les frais d'expédition du retour du produit sont à votre charge.
   (3) Pour révoquer le contrat, vous pouvez utiliser le formulaire modèle que vous trouverez à l'annexe I des Conditions générales. Vous pouvez utiliser le formulaire modèle à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.